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Wir akzeptieren Rückgaben und Umtausch von Artikeln in neuem, unbenutztem Zustand innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt gegen Vorlage eines gültigen Kaufbelegs. Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung per E-Mail unter [E-Mail: supportingcenter@povison.com], da Rücksendungen ohne vorherige Ankündigung nicht bearbeitet werden.
Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Tabellen.
Qualitätsprobleme/Transportschäden
Einreichungsfenster: ≤7 Tage
Was zu tun:
- Geben Sie Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Problems an.
- Laden Sie aussagekräftige Fotos oder Videos hoch, die das Problem oder die Verpackung zeigen.
- Bewahren Sie die Originalverpackung für eventuelle Überprüfungen auf.
Unser Angebot: Kostenlose Rückerstattungen/Umtausch/Reparaturen
Kosten: 0
Falsche Artikel/ Fehlende Artikel
Vom Kunden angegebene falsche Lieferadresse
Sie haben Ihre Meinung geändert oder sind mit dem Produkt nicht ganz zufrieden
Wichtige Ausnahmen bei Rücksendungen
1. POVISON.com haftet nicht für Arbeitskosten oder Projektverzögerungen, die durch fehlerhafte oder verspätete Lieferungen entstehen.
Wir empfehlen, Produktdetails und Verfügbarkeit zu prüfen, bevor Sie die Leistung von Drittanbietern in Anspruch nehmen.
2. Folgende Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen:
- Ausverkaufs- oder Schlussverkaufsartikel
- Maßanfertigungen oder Sonderanfertigungen
- Offline gekaufte oder nicht auf unserer Website aufgeführte Artikel
- Artikel, die auf den Produktseiten als „Von der Rückgabe ausgeschlossen“ gekennzeichnet sind
- Artikel, die montiert, zerlegt oder benutzt wurden
FAQ
1. Wie schnell erhalte ich meine Rückerstattung?
Zahlungsmethode | Wann sollte eine Rückerstattung veranlasst werden? | Wann erhalte ich meine Rückerstattung? |
|---|---|---|
PayPal | Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, veranlassen wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 5–7 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. | Bei PayPal-Zahlungen wird die Rückerstattung in der Regel sofort nach der Bearbeitung auf Ihrem PayPal-Konto angezeigt. |
Kreditkarte (einschließlich: Apple Pay, Google Pay, Affirm usw.) | Bitte beachten Sie, dass es bei Kreditkarten oder anderen Methoden zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenanbieter die Rückerstattung auf Ihrem Kontoauszug ausweisen kann. |
2. Warum erheben wir eine rücksendegebühr?
Wir erheben für fehlerfreie Rücksendungen eine rücksendegebühr, um die Kosten für Bearbeitung, Prüfung, Neuverpackung und Lagerauffüllung zu decken. So können wir weiterhin hochwertigen Service und faire Preise bieten und gleichzeitig sicherstellen, dass zurückgegebene Artikel ordnungsgemäß bearbeitet und wieder eingelagert werden.
Für Rücksendungen aufgrund von Kundenwünschen erheben wir eine rücksendegebühr von 20 % des ursprünglichen Produktpreises. Gegebenenfalls wird zusätzlich eine Wiederverpackungsgebühr von 59 € abgezogen, wenn die Originalverpackung fehlt.
Bitte beachten Sie zur Verdeutlichung das folgende Beispiel:
Artikel | Betrag (EUR) |
|---|---|
Ursprünglicher Produktpreis | 500€ |
Rücksendegebühr (20 %) | -100€ |
Umverpackungsgebühr (falls zutreffend) | -59€ |
Endgültiger Rückerstattungsbetrag | 341€ |
3. Warum sollte ich die Originalverpackung aufbewahren?
Unsere Verpackungen werden sorgfältig auf jedes Produkt abgestimmt, um einen sicheren Transport zu gewährleisten. Die Rücksendung von Produkten ohne Originalverpackung erhöht das Risiko von Transportschäden, was sich auf die Rückerstattungsberechtigung auswirken kann. Wir empfehlen, die gesamte Verpackung aufzubewahren, um einen reibungslosen Rückgabeprozess zu gewährleisten und Ihre Rückerstattungsberechtigung zu wahren. Dies schützt Ihren Einkauf und vermeidet unnötige Probleme.
Have a question? We're here to help.
