Returns, Refunds & Exchanges -POVISON

Rückgaben, Rückerstattungen & Umtausch

Ich habe einen defekten Artikel erhalten

Wir bitten Sie, etwaige Produktmängel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zu melden. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice und fügen Sie eine Kopie Ihrer ursprünglichen Bestellbestätigung bei. Bestätigen Sie die Artikelnummer und Menge des defekten Artikels, geben Sie eine vollständige Beschreibung des Problems an und liefern Sie Bilder oder Videos als klaren Nachweis für das Problem sowie die Etiketten des Artikels auf der Verpackung. Abhängig von der Situation übernehmen wir die Verantwortung für Rückerstattungen, einen Austausch oder Ersatz nach Ihren Wünschen. Herstellungsfehler, die nach 30 Tagen nach Erhalt festgestellt werden, fallen unter die Herstellergarantie.

POVISON.com übernimmt keine Erstattung von Arbeitskosten oder Verzögerungen bei Projekten, die aufgrund des Erhalts defekter Waren auftreten können.

Wo kann ich die Waren zurücksenden?

Unser kooperatives Lager: JINGDONG DEVELOPMENT DEUTSCHLAND GmbH

Adresse: Otto-Hahn-Straße 6

59423

Unna Germany

Ist die Retoure kostenlos?

Allgemeine Rückgaben

Falls dem Kunden Rückgabe- oder Umtauschkosten aus subjektiven Gründen (z.B. Nichtgefallen, Untauglichkeit, etc.) oder durch menschliches Versagen entstehen, ist dieser Teil der Kosten vom Kunden zu tragen.

Besonderer Grund

In diesem Fall können Sie folgenden Artikel schauen, oder sich einfach an unseren Kundendienst oder via E-Mail an supportingcenter@povison.com wenden.

Ich habe eine unvollständige Bestellung oder fehlende Teile erhalten

Wir empfehlen Ihnen, die Artikel innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt zu überprüfen und unseren Kundenservice so schnell wie möglich zu informieren. Stellen Sie sicher, dass Sie diesen Vorgang innerhalb von 30 Tagen nach Ihrem Lieferdatum abschließen. Abhängig von der Situation übernehmen wir die Verantwortung für Rückerstattungen, einen Austausch oder Ersatz nach Ihren Wünschen. Nach 30 Tagen wird POVISON alles tun, um das Problem zu beheben, jedoch können Gebühren anfallen.

Fehlender Artikel

Wenn Sie unter Ihrem Konto bestellt haben, gehen Sie bitte zu Konto - Meine Bestellungen, um zu überprüfen, ob alle Artikel versendet wurden. Wenn Sie als Gast bestellt haben, überprüfen Sie bitte unsere Benachrichtigungs-E-Mails oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice zur Überprüfung. (Aufgrund des Lagerbestands oder der Begrenzung der Versandart können Artikel aus verschiedenen Lagern oder mit verschiedenen Versandarten versendet werden).

Wenn Sie alle Sendungen erhalten haben, aber ein Artikel oder mehrere Artikel fehlen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und fügen Sie eine Kopie Ihrer ursprünglichen Bestellbestätigung bei. Bestätigen Sie die Artikelnummer und Menge des fehlenden Artikels bzw. der fehlenden Artikel und liefern Sie Bilder oder Videos als klaren Nachweis für alles, was Sie erhalten haben.

Fehlende Teile eines Artikels

Wenn Sie überprüft haben, indem Sie die Teileliste verglichen, alles ausgepackt und alle Boxen durchgesehen haben und bestätigt haben, dass nichts falsch platziert wurde, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und fügen Sie eine Kopie Ihrer ursprünglichen Bestellbestätigung bei. Geben Sie an, um welche Teile und Mengen es sich handelt, und liefern Sie Bilder oder Videos als klaren Nachweis für alles, was Sie erhalten haben.

POVISON.com übernimmt keine Erstattung von Arbeitskosten oder Verzögerungen bei Projekten, die aufgrund des Erhalts unvollständiger Waren auftreten können. Wir empfehlen immer, die Installation erst nach Erhalt und Überprüfung Ihrer Armatur zu planen.

30 Tage Rückgaberecht

Allgemeine Rückgabe

Sie können eine Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt initiieren, wenn Sie mit dem Produkt nicht zufrieden sind. In diesem Fall müssen Sie jedoch die Rücksende- oder Umtauschkosten tragen, sofern keine Qualitätsprobleme vorliegen. Für eine allgemeine Rückgabe müssen Sie die Originalverpackung aufbewahren. Der Artikel muss:

1. Sich in neuem Zustand befinden

2. Nicht installiert und/oder nicht zusammengebaut sein

3. Unbenutzt sein und keine fehlenden Teile aufweisen

4. Mit Originalanhängern und Originalverpackung versehen sein

Bitte beachten Sie, dass die 30 Tage Rückgaberecht auf der Lieferzeit jedes einzelnen Artikels basiert, wie auf der Website des Spediteurs angegeben, und nicht auf der gesamten Bestellung. Wir akzeptieren keine Rückgabe, wenn die Artikel als geliefert markiert sind und mehr als 30 Tage vergangen sind.

Einige Artikel können nicht zurückgegeben werden, darunter:

1. Ausverkaufsartikel

2. Individualisierte Artikel

3. Offline-Kauf (Artikel oder Teile, die nicht auf unserer Website aufgeführt sind)

4. Artikel, die auf der Produktseite als "Nicht rückgabefähig" gekennzeichnet sind

5. Zusammengebaute oder demontierte Produkte

6. Ohne Originalverpackung (einschließlich der Kiste, sofern vorhanden) oder schwerwiegende Beschädigung der Originalverpackung

7. Bitte beachten Sie, dass Artikel, die ohne Genehmigung zurückgesandt werden, nicht für eine Rückerstattung qualifizieren und bei der Rücksendung an unser Rücksendezentrum abgelehnt werden.

Was Sie vor Beginn einer allgemeinen Rückgabe wissen müssen

1. Bitte werfen Sie keine Originalverpackung oder Verpackungsmaterialien oder Kisten von den von Ihnen erhaltenen Artikeln weg.

2. Sie müssen die Artikel genauso verpacken, wie sie bei Ihnen angekommen sind, um sicherzustellen, dass das Produkt den Anforderungen des Spediteurs entspricht.

3. Für die allgemeine Rückgabe wird keine zusätzliche Serviceleistung erstattet, einschließlich Lieferung bis zur Haustür, Lieferung in den gewünschten Raum und Lieferung mit White-Glove-Service.

4. Es müssen mindestens ein Gesamtbild des Produkts und der äußeren Verpackung sowie ein Bild der internen Verpackung zur Verfügung gestellt werden, damit wir den Zustand und die Rückgabeberechtigung beurteilen können.

5. Wenn keine Qualitätsprobleme vorliegen, müssen Sie die Kosten für die Rücksendung tragen.

6. In bestimmten Regionen können wir vorfrankierte Etiketten für die Rücksendung bereitstellen. Die Rücksendegebühr wird abgezogen, sobald der Artikel zurückgesandt wurde. Wenn wir kein vorfrankiertes Rücksendeetikett bereitstellen können, müssen Sie die Rücksendung selbst arrangieren.

Fehlerhafte oder beschädigte Produkte

1. Bitte überprüfen Sie Ihren Kauf sofort nach Erhalt und benachrichtigen Sie uns umgehend über fehlende Teile, Mängel, Schäden oder falsch gelieferte Artikel. Wenn es ein Problem mit dem Produkt gibt, empfehlen wir Ihnen, unseren Kundenservice innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Artikel zu kontaktieren. Wenn beispielsweise die Lichter nicht funktionieren, wenn sie installiert sind, die Wasserhähne beim Einbau und Schäden an Möbeln nach dem Auspacken, stellen Sie bitte sicher, dass Sie einige Bilder oder ein kurzes Video machen, um das Problem zu demonstrieren. Bilder des Produkts, der Verpackung und der Etiketten außen ermöglichen es uns, den Prozess für Sie zu beschleunigen.

2. Alle Anfragen zu Produktproblemen müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zusammen mit den oben genannten drei Arten von Bildern gemeldet werden. Ansonsten können Anfragen nach dem 30. Tag nach Erhalt den Kundendienst negativ beeinflussen, da unsicher ist, was außerhalb des Zeitrahmens liegt.

3. Bitte beachten Sie, dass wir die Reparaturkosten nicht übernehmen, wenn nicht autorisierte Handwerkerdienste beauftragt wurden.

Ergänzende Bedingungen

1. Beschädigte Artikel sind Artikel, die während des Transports beschädigt wurden.
Um Ihnen effizient zu helfen, melden Sie bitte innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt des Artikels den Kundenservice über den beschädigten Artikel und werfen Sie den beschädigten Artikel sowie die Verpackung nicht weg. Weitere Informationen finden Sie unter Ich habe einen beschädigten Artikel erhalten.

2. Nicht zustellbare und abgelehnte Pakete
Wenn die Zustellung aus Gründen wie Ablehnung, ungültiger Adresse oder fehlender Unterschrift nicht erfolgreich ist und dadurch eine erneute Zustellung oder Stornierung erforderlich ist, sind Sie für die zusätzlichen Bearbeitungs- und Versandkosten verantwortlich.

Wie sende ich die Artikel zurück?

1. Senden Sie eine E-Mail an supportingcenter@povison.com mit Ihrer Bestellnummer, dem zurückzusendenden Artikel (SKU), dem Rückgabegrund und Bildern oder Videos, die deutlich die Verpackung/Box/Kiste des Artikels, das Etikett des Artikels und den geöffneten Artikel zeigen.

2. Nach Erhalt Ihrer Anfrage wird unser Produktspezialist das Rückgaberisiko und die Versandkosten bewerten und Ihnen dann antworten, um dies zu bestätigen.

3. Sobald Sie dies bestätigt haben, werden wir Ihnen ein Rücksendeetikett zusenden.

4. Bitte verpacken Sie den/die Artikel. Stellen Sie sicher, dass alle Teile in der Originalverpackung sind.

5. Versenden Sie das/die Paket(e). Wir werden die Rückerstattung bearbeiten, nachdem der Artikel vollständig und sicher bei uns eingegangen ist.

Sie erhalten innerhalb von 3-5 Werktagen nach Erhalt Ihres Artikels eine Benachrichtigungs-E-Mail und wenn die Rückerstattung bearbeitet wurde. Die Rückerstattung erfolgt auf das Konto, von dem die Gelder ursprünglich abgebucht wurden.

Bitte beachten Sie, dass bei Rückerstattungen per Kreditkarte bis zu einem Abrechnungszyklus vergehen können, bis Ihr Konto gutgeschrieben wird. Bitte fordern Sie während des Rückgabeprozesses keine Rückbuchung von Ihrem Kreditkartenunternehmen an, da dies Zeit für die Beilegung von Rückbuchungsstreitigkeiten in Anspruch nimmt. Es ist in der Regel besser, geduldig zu sein und den Rückgabeprozess abzuwarten. Wenn es jedoch zu einer ungewöhnlichen Verzögerung kommt, können Sie sich gerne an uns wenden.

Ich habe einen beschädigten Artikel erhalten

Wir tun unser Bestes, um sicherzustellen, dass jede Bestellung sicher und unversehrt ankommt. Trotz der Reihe von Qualitätskontrollen können Produkte gelegentlich beschädigt ankommen. Wenn Ihr Produkt nicht in einwandfreiem Zustand ankommt, empfehlen wir Ihnen, den Kundenservice innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung über den Erhalt eines beschädigten Produkts zu informieren und den beschädigten Artikel sowie die Verpackung nicht wegzuwerfen. Sobald das beschädigte Problem bestätigt ist, steht Ihnen unser engagiertes Kundendienstteam zur Verfügung, um das Problem zu lösen und die beste Lösung vorzuschlagen, einschließlich Rückerstattung, Austausch oder Reparatur.

Um unterschiedlichen Situationen gerecht zu werden, haben wir verdeckte Transportschäden und offensichtliche Transportschäden. Bitte passen Sie Ihre Situation einer der folgenden Situationen an. Stellen Sie sicher, dass Sie diesen Vorgang innerhalb von 30 Tagen nach Ihrem Lieferdatum abschließen. Nach 30 Tagen wird POVISON alles tun, um das Problem zu beheben, jedoch können Gebühren anfallen.

Verdeckte Transportschäden

Wenn Sie die Lieferung bereits angenommen haben und dann einen verdeckten Transportschaden (nicht sichtbar an der Außenseite der Verpackung) feststellen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und fügen Sie eine Kopie Ihrer ursprünglichen Bestellbestätigung bei. Bestätigen Sie die Artikelnummer und Menge des beschädigten Artikels und liefern Sie Bilder als klaren Nachweis für den Schaden sowie alle Verpackungsmaterialien und Unterlagen.

Sobald Sie uns mitgeteilt haben, dass Ihr Produkt beschädigt wurde, werden wir eine Schadensmeldung beim Spediteur einreichen. Bitte werfen Sie den beschädigten Artikel oder die Verpackung nicht weg. In der Regel wird der Spediteur beauftragt, den Artikel zur Inspektion und Bearbeitung abzuholen. Wir benötigen Ihre Hilfe, um den Artikel am vereinbarten Datum und zur vereinbarten Zeit zur Abholung bereitzustellen.

Offensichtliche Transportschäden

Wenn eine Lieferung mit offensichtlichen Transportschäden bei Ihnen ankommt, überprüfen Sie bitte sofort die Artikel und deren Zustand. Bei offensichtlichen Schäden an den Artikeln selbst lehnen Sie bitte das spezifische Paket ab und markieren Sie den Schadenszustand deutlich, wenn Sie Unterlagen unterschreiben. Wenn der Spediteur Ihre Ablehnung ablehnt und darauf besteht, dass Sie die Lieferung annehmen, dokumentieren Sie bitte den Ablauf (Paketbeschädigung, Artikelbeschädigung, Verweigerung nicht erlaubt usw.) auf allen Unterlagen und machen Sie Fotos. Wenn Sie die Ware ohne Angabe der Umstände annehmen, könnte der Spediteur sich weigern, die während des Transports entstandenen Schäden zu bearbeiten.

1. Fotografieren Sie den gesamten Vorgang, die Schäden, sämtliches Verpackungsmaterial und Unterlagen.

2. Vermerken Sie eventuelle Schäden auf dem Lieferschein des Spediteurs oder nehmen Sie Kontakt zum Spediteur auf, um einen Schadensanspruch geltend zu machen.

3. Informieren Sie unseren Kundenservice und geben Sie die Bestellnummer, die Artikelnummer und Menge der beschädigten Artikel sowie die Schadensnummer an. Fügen Sie deutliche Bilder/Videos als Nachweis bei, die den Schaden sowie sämtliches Verpackungsmaterial und Unterlagen zeigen.

4. Wenn Sie das Paket annehmen, werfen Sie bitte das beschädigte Produkt oder die Verpackung NICHT weg. In der Regel wird der Versender beauftragt, den Artikel zur Inspektion und Bearbeitung abzuholen. Wir benötigen Ihre Unterstützung, um den Artikel am vereinbarten Datum und zur vereinbarten Zeit zur Abholung bereitzustellen.

POVISON.com übernimmt keine Erstattung von Arbeitskosten oder Verzögerungen bei Projekten, die aufgrund des Erhalts beschädigter Waren auftreten können. Wir empfehlen immer, die Installation erst nach Erhalt und Überprüfung Ihrer Armatur zu planen.

Ich habe einen falschen Artikel erhalten

Wenn Sie glauben, dass Sie das falsche Produkt erhalten haben, überprüfen Sie bitte die Artikelnummer der erhaltenen Artikel im Vergleich zu Ihrer Bestellbestätigung und/oder Rechnung. Wenn sie nicht übereinstimmen, kontaktieren Sie bitte umgehend den Kundenservice und fügen Sie eine Kopie Ihrer ursprünglichen Bestellbestätigung bei. Bestätigen Sie die Artikelnummer und Menge des falschen Artikels und liefern Sie Bilder, die den falschen Artikel deutlich zeigen. Der falsche Artikel muss in der Originalverpackung zurückgesendet werden, und POVISON.com übernimmt die Kosten für den Rückversand. Sie können ihn gegen den richtigen Artikel umtauschen oder eine vollständige Rückerstattung beantragen.

POVISON.com übernimmt keine Erstattung von Arbeitskosten oder Verzögerungen bei Projekten, die aufgrund des Erhalts falscher Waren auftreten können. Wir empfehlen immer, die Installation erst nach Erhalt und Überprüfung Ihrer Armatur zu planen.

Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?

Wenn wir Ihre Bestellung stornieren, erhalten Sie innerhalb von 3 Werktagen eine Rückerstattung. Wenn wir Ihre Rücksendung erhalten, erhalten Sie innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt und Prüfung eine Rückerstattung. Die Rückerstattung erfolgt auf das Konto, von dem die Gelder ursprünglich abgebucht wurden, d.h. das Geld wird auf die gleiche Weise zurückgesendet, wie es erhalten wurde.

Wenn Sie ursprünglich mit dem PayPal-Kontostand bezahlt haben, finden Sie die Rückerstattung sofort in Ihrem PayPal-Konto.

Wenn Sie ursprünglich mit Kreditkarte bezahlt haben, lassen Sie bitte bis zu einem Abrechnungszyklus Zeit, damit die Gutschrift auf dem Bankauszug angezeigt wird. Dies hängt größtenteils davon ab, wie schnell Ihre Bank die Gutschrift bearbeitet. #(Bitte fordern Sie während des Rückgabeprozesses keine Rückbuchung von Ihrem Kreditkartenunternehmen an.)# Aufgrund der Zeit, die für die Beilegung von Rückbuchungsstreitigkeiten benötigt wird, ist es in der Regel besser, geduldig zu sein und auf den Abschluss des Rückgabeprozesses zu warten. Wenn es jedoch zu einer ungewöhnlichen Verzögerung kommt, können Sie sich gerne an uns wenden.

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